Prezamos pela sua satisfação e experiência de compra. Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo clareza, segurança e transparência em todo o processo.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas, obrigatoriamente, através dos nossos canais oficiais de atendimento: e-mail, WhatsApp ou telefone, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Toda solicitação passará por uma análise interna para verificação das condições do produto. A autorização para troca ou devolução está condicionada ao cumprimento integral dos critérios abaixo.
A não observância dos procedimentos e prazos poderá acarretar na recusa da solicitação.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso (inclusive sem borrifadas);
Lacrado, com o celofane intacto;
Na embalagem original, sem danos;
Acompanhado de nota fiscal, brindes e todos os acessórios que acompanham o pedido.
Produtos com indícios de uso, violação de lacre, ausência de embalagem original, brindes ou nota fiscal não serão aceitos para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias aparentes (como vazamento, frasco quebrado, embalagem violada ou amassada), você deve comunicar em até 48 horas após o recebimento.
Para realizar a análise, é necessário enviar:
Fotos e vídeo nítidas do produto, da embalagem externa e da nota fiscal;
Descrição detalhada do problema identificado.
Produtos danificados por mau uso, quedas, armazenamento incorreto, exposição a calor, umidade ou agentes químicos não são considerados defeito de fabricação e, portanto, não serão aceitos.
Recomendamos que, no ato da entrega, você recuse imediatamente o recebimento caso observe:
Embalagem aberta, rasgada ou danificada;
Produto avariado (vazamento, frasco quebrado, etc.);
Produto em desacordo com o pedido (modelo, volume ou fragrância diferente);
Falta de itens, brindes ou acessórios.
Após a recusa, informe nosso time de atendimento imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.
Solicite através do nosso atendimento: (11) 98778-4658. Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos e vídeo
Após análise e aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido devidamente embalado, protegido, com a nota fiscal e todos os itens recebidos.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 14 dias úteis.
Sendo aprovado, procederemos com:
Troca por outro produto;
Geração de crédito para futuras compras;
Estorno ou reembolso, conforme a opção escolhida e as regras aplicáveis.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
PIX ou transferência: O reembolso ocorrerá na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra.
Perfumes são produtos sensíveis e de alto valor agregado. Por isso, reforçamos que a devolução só será aceita caso o produto esteja intacto, sem qualquer tipo de violação, uso ou avaria.
A avaliação da fragrância, fixação, projeção ou gosto pessoal não são considerados motivos para troca ou devolução, uma vez que estes são fatores subjetivos e podem variar de acordo com o tipo de pele, clima e percepção individual.
Caso a devolução não seja aprovada após a análise (ex.: produto usado, fora das condições citadas, ou envio fora do prazo), o item será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso, e o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
Se ficou com alguma dúvida ou precisa abrir uma solicitação, fale conosco:
📧 [email protected]
📱 11 98778-4658
☎️ 11 94924-1581
🕑 Atendimento de seg - sex das 9h até 16h
